Trocas & Devoluções

Cada obra Molduras do Olhar é numerada, produzida em edição limitada e escolhida com orientação individual. Por isso, nossa política de trocas foi pensada para que você decida com total tranquilidade.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Para compras concluídas à distância (site e WhatsApp), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — sem precisar justificar.

• A peça deve estar sem sinais de uso, acompanhada do estojo e dos acessórios originais.
• O custo do envio de devolução é por nossa conta.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 30 dias após o recebimento e a conferência da peça.

2. Garantia — 1 ano

Todas as armações têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, contado a partir da entrega. A garantia cobre defeitos do material e da montagem da armação.

A garantia não cobre: desgaste natural pelo uso, quedas e impactos, riscos nas lentes, exposição a calor excessivo ou produtos químicos, e alterações feitas fora da nossa ótica.

3. Ajustes inclusos — sempre

Ajustes de adaptação (plaquetas, hastes, alinhamento) são gratuitos e ilimitados na ótica, durante toda a vida da peça. Faz parte do acompanhamento do seu Personal Óculos.

4. Peças numeradas e edição limitada

Por se tratar de edição limitada e sem reposição, a troca por outra unidade depende da disponibilidade da cor desejada. Caso a cor escolhida esteja esgotada, oferecemos a troca por outra cor disponível, ou o reembolso integral.

5. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp +55 (55) 98454-5010 ou escreva para alexandre@oticatotal.com.br.
2. Informe o número da sua edição (gravado na haste) e o motivo.
3. Nós orientamos o envio ou agendamos sua visita à ótica — e cuidamos do resto.